Q & A ~ご利用時に感じる疑問点や不安~

お客様がご利用時に疑問や不安に思われるのでは・・・という部分を

 

Q&Aの形でご説明させていただきます

 

 

お申し込み・お問合せの際、お読みいただき疑問点や不安が解消されると幸いです。

 

お読みいただいても疑問点や不安が解消されない点は

 

お気軽に 080-3789-1630 または お問合せフォーム までご連絡ください。

ご利用について

Q 利用するにはどうしたらいいですか?


A 今すぐお話しされたい時やメールアドレスをお持ちじゃない場合は

 

  080-3789-1630 にお電話ください。

 

 

  お急ぎでない場合は お申込みフォーム にてご予約・お申込みください。

 

  お名前は本名でなくてもかまいません。

 

 

  詳しくは サービス案内 をご覧ください。


Q 会員制ですか?


A 会員制ではございません。

 

  面倒な会員登録はなく、どなたでもご利用いただけます。


Q 話し相手を指名することはできますか?

 

A 申し訳ございません。

 

  現在、ほっこりさんの聴き手スタッフは私(まさし)のみとなっております。


Q 電話をかける時は非通知でもいいですか?


A サービスの性質上、非通知の場合ご利用できません。

 

 

  電話番号の頭に「186」を付けていただくか

 

  電話番号を通知するように設定してください。


Q 電話またはSkypeの通話が途中で切れた場合、どうしたらいいですか?

 

A 大変申し訳ございませんが、再度おかけ直してください。

 

  お話しの続きを聞かせていただくのをお待ちしています。


 

Q 受付時間以外に話すことはできますか?

 

A 基本的には、お受けしておりません。

 

 

  ただし、受付時間外をご予約していただいた場合のみ

 

  対応させていただきたいと思います。

 

 

  時間帯によっては対応できない場合もあります。

 

  予め、ご了承ください。


Q 話の延長をすることはできますか?


A はい、できます。

 

  お申し込み時に、おおよそのご利用時間をお聞きします。

 

 

  そのお時間になりましたらお知らせしますので

 

  まだお話ししていただけるようなら延長していただけると幸いです。

 

 

  ただし、ご予約で次のお客様がお待ちの場合は、お断りさせていただくこともあります。


Q 何分話したか分からないのですが?


A 大丈夫です。

 

 

  私どもが時間をみておりますので

 

  お申込み時にお聞きしている時間になりましたらお客様にお知らせします。

 

 

  自動延長ではありませんので、安心してご利用ください。


Q キャンセルする場合はどうしたらいいですか?


A ご利用時間になる前に  080-3789-1630  までご連絡ください。

 

 

  キャンセル料はいただきませんので

 

  お客様の体調とご相談の上、心身ともにお話ししたい時にご利用ください。


Q 利用時間に制限はありますか?


A ご利用時間に制限は設けておりません。

 

 

  お客様のお話ししたいことがつきないようであれば

 

  お話ししていただくことができます。

 

 

  ただし、ご予約で次のお客様がお待ちの場合は、お断りさせていただくこともあります。


Q メールアドレスは必要ですか?

 

A サービス終了後に、ご利用時間とご利用料金をお伝えするためにお聞きしています。

 

  お申込みメールフォームでは、お申込み確認のために必須項目とさせていただいています。

 

 

  お電話にてお申込みの際も、ご利用時間とご利用料金を正確にお伝えするために

 

  できるだけお教えいただけますようお願いいたします。


Q 自動返信メールが届きません


A お申込みフォームやお問い合わせフォームへ入力された

 

  メールアドレスが間違ってないでしょうか?

 

 

  メールアドレスをご確認の上、再度フォームより送信してください。

 

  携帯電話の場合、ドメイン指定受信やパソコンからのメールを拒否されてないでしょうか?

 

  「hokkorisan.net」からのメールを受信できるように設定してください。

 

 

  迷惑メールフォルダに入ってしまっていることもあり得ます。

 

  迷惑メールフォルダの中もご確認ください。


お話しについて

Q どんな話題でも大丈夫ですか?


A 恋愛・仕事・人間関係の悩み・相談・自慢話・愚痴などなど

 

  どんな内容でもお気軽にお話しいただきたいと思っています。

 

 

  ただし、利用規約に書いてありますように

 

  常識を著しく逸する言動があった場合は

 

  予告なしにサービスを終了させていただくことがありますので予めご了承ください。


Q 相談したり、アドバイスを求めてもいいですか?


A 申し訳ございません。

 

 

  あくまでもお客様のお話しをお聴きするサービスですので

 

  アドバイスはいたしておりません。

 

  どうしてもと意見を聞きたいというお客さまには聴き手自身の意見を申し上げます。


Q 聞いてほしいと思っているが何をどう話していいか分からないのですが?


A お客様のペースでお気軽にお話ししていただければ結構です。

 

 

  恋愛・仕事・友人・夫婦・上司・部下・家族・趣味などなど

 

  どんな内容でもかまいません。

 

 

  お話しをお聞かせいただけるのを心よりお待ちしております。


Q 電話じゃなくて、対面で話したいんですが?

 

A 申し訳ございません。現在は電話のみのご利用となります。

 

  対面でのお話し相手サービスは行っておりません。


予約について

Q 予約なしで話をすることはできますか?


A はい、できます。

 

 

  今すぐご利用の場合は 080-3789-1630 までお電話ください。

 

 

  お電話にて、お話し専用の電話番号をお伝えしますので

 

  お待たせすることなくお話しすることができます。


Q 予約は何日前にすればいいですか?


A ご予約なしでもご利用していただくことができますので

 

  いつまでにご予約いただくというものはございません。

 

 

  お客様のご都合が決まってからご予約ください。


Q 予定していた時間以内に話し終わった時はどうなりますか?


A 実際のご利用時間によりご利用料金が決まりますので

 

  ご予定の時間より早く終わった場合は、そこまでのご利用時間でのご清算となります。


Q 予約した開始時間に遅れてしまった場合はどうすればいいですか?


A ご予約開始前に遅れることが分かっている場合は

 

  事前に 080-3789-1630 までご連絡ください。

 

 

  もし、ご予約開始のお時間より20分が過ぎた場合はキャンセル扱いとさせていただきます。

 

  ご予約開始時間より20分過ぎた場合は、申し訳ありませんが、再度ご予約ください。


料金・お支払いについて

Q 通話料はかかりますか?


A はい、サービスご利用中の通話はお客様からの通話となりますので

 

  お客様のご負担になります。予め、ご了承ください。

 

 

  なお、Skypeをご利用のお客様は、通話料はかかりません。

 

  Skypeでのご利用をおすすめします。


Q 利用料金はいつ分かりますか?


A 基本的にサービス終了時に、口頭にてご利用時間とご利用料金をお伝えします。

 

 

  メールアドレスをお持ちのお客様には

 

  メールにて再度お知らせしますのでご確認ください。

 

 

  メールアドレスをお持ちでないお客様には

 

  SkypeのSMSメッセージにてお知らせすることもあります。


Q 支払い方法は?


A 銀行振込またはクレジットカードでのお支払いに対応しています。

 

  詳しくは 料金案内 をご覧ください。


Q どこのクレジットカードに対応していますか?

 

A VISA / JCB / MASTER CARD / AMERICAN EXPRESS

 

  の4種類に対応しています。

 

 

  上記以外のクレジットカードをお持ちのお客様は申し訳ございませんが

 

  銀行振込でのお支払いとなります。


Q クレジットカード決済する時、入力しないといけない項目は何ですか?

 

A クレジットカード決済の場合、カードとの照会のため、カード番号の他に

 

  お名前(本名)、ご住所、お電話番号、メールアドレスが必要となります。

 

 

  決済完了時にご入力されたメールアドレスに完了通知が届きますので

 

  正確にご入力していただきますようお願いいたします。

 

 

  詳しい決済手順は クレジットカード決済ご案内ページ をご覧ください。


Q 支払い期限はいつですか?


A ご利用後、3日以内にお支払いください。


Q 支払い期限に遅れるとどうなりますか?


A お支払いが遅れている場合、次のご予約・お申込みをお受けすることができません。

 

 

  お支払いが遅れている場合、メールまたは電話にて、ご利用時間・ご利用料金を

 

  再度お伝えします。

 

 

  お支払いでのご不明点がございましたら

 

  お気軽に 080-3789-1630 までお電話ください。

 

 

  ご利用料金の不払い・延滞などにより、ほっこりさんが悪質と判断した場合

 

  少額訴訟にて提訴を行います。(訴訟に係る費用も合わせて請求いたします)

 

 

   ご利用料金は、速やかにお支払いいただきますようお願いいたします。

 

   お支払いの確認ができ次第、ご予約・お申込みをしていただけます。


在宅安否確認サービス

Q どんな内容でも依頼することはできますか?


A はい。可能な限りご要望にお応えしたいと考えております。

 

 

  ご依頼内容を お問合せフォーム または 080-3789-1630 までお知らせください。

 

 

  お客様の大切な人を想う気持ちを一番よい形で実現できるよう

 

  一緒に考えさせていただきます。

 


Q 電話料金はどうなりますか?


A ご依頼先へお電話させていただく際の電話料金は

 

  「ほっこりさん」が負担させていただきますので

 

  別途電話料金をご請求させていただくことはありません。



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